RECUPERANDO UN POSIBLE CLIENTE CON EL REMARKETING

Cuando observamos nuestros análisis analíticos sobre el comportamiento de nuestro usuarios y analizamos que muchos llegan al “carrito de compras” de nuestra tienda online, pero no realizan ninguna compra, debemos tener a la mano una estrategia para que, cuando éste vuelva, decida, de una vez por todas, realizar la compra.

 

El remarketing es una de las mejores formas de convertirese visitante que “huyó” de comprar en un comprador feliz. De hecho tenemos que abrazar la posibilidad de realizar alguna de las siguientes estrategias:

CUANDO EL USUARIO NO COMPRA:

Antes de analizar por qué no compró un cliente, debemos revisar si nuestra plataforma de pagos está funcionando correctamente. Si todo está bien, quiere decir que no hay de qué preocuparse: es una de los comportamientos más comunes en todos los usuarios. Es como si tenemos una tienda de ropa en un centro comercial y el visitante revisa varias prendas pero decide no comprar ninguna. Puede ser que solo estaba curioseando, estaba haciendo un presupuesto total para comprar después, no tenía el dinero disponible para todos los productos o alguna otra razón.
En nuestra tienda online no es diferente: el cliente agrega varios productos a al carrito de compras, pasa al checkout y no compra. Las razones pueden ser las mismas que hemos mencionado anteriormente.

ESTRATEGIAS PARA REVERTIR LA NO COMPRA:

Si entendemos que un usuario llena con productos el carrito de compras y se va sin más, tenemos algunas herramientas disponibles para hacerlo cambiar de opinión, de manera inmediata o después, de su decisión, para que incurra en la compra.

  1. monitorear los usuarios: todas las tiendas online cuentan con herramientas informáticas automatizadas para enviar correos electrónicos periódicos a los clientes que visitaron nuestra tienda, y no compraron. Un ejemplo de esto podría ser: ¡Apresúrate! la cámara para reversa de tu automóvil está a punto de agotarse. El usuario, podrá revisar su correo y decidir que lo desea comprar.
  1. campañas de descuentos: personalizar campañas de email a cada usuario para que puedan volver a la tienda y comprar con pequeños descuentos puede hacer la diferencia entre un cliente que se ha ido y un cliente que volverá a comprar.

 

  1. suscripción a boletines: cuando un usuario ama a una tienda por sus buenos precios y tiene la opción de registrarse en los boletines, seguramente lo hará así no compre en el acto. Recibir promociones diarias o semanales por medio de campañas de email marketing podrá influir en la decisión de compra.

DISEÑO DEL CARRITO DE COMPRAS:

La visualización y usabilidad de un carrito de compras es casi el 90% de las no-compras de usuarios que visitan la tienda por primera vez. Una pasarela con varias opciones de pago podrá influir positivamente en la decisión de compra de un usuario.
La explicación, beneficios, garantías de un servicio o producto es parte fundamental para que un usuario pueda decidir no irse a otra tienda a comprar y revisar más detalladamente las ventajas comparativas de lo que vendemos vs lo que vende nuestra competencia.

ENVÍO RÁPIDOS = CLIENTES COMPRADORES

Muy seguramente cuando un usuario decide no comprar después de estar en nuestra tienda es porque se ha dado cuenta que el tiempo de entrega es excesivo. Se debe explicar correctamente todas las ventajas de comprar en nuestra tienda y si a esto le sumamos que nuestros envíos son muy rápidos y oportunos, podremos cerrar una venta sin problema.
En Novoclick analizamos su tienda online para ayudarle con más conversiones, más clientes felices y más ventas que impulsen su negocio a un próximo nivel. Esto se hace con un remarketing intensivo y totalmente analizado.

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